1. Was sind meine Versandoptionen?

Unsere Pakete werden ausschließlich versichert versendet. Eine Sendungsnummer erhalten Sie direkt am Versandtag per Email zugesendet.

Unsere beliebtesten Versandarten in Deutschland sind:

  • Standard- KOSTENLOS
  • Beschleunigt – Schnelle Lieferung
  • Express – Super schnelle Lieferung

Bitte beachten Sie, dass die Zeitfenster in Werktagen angegeben sind und keine Wochenenden enthalten. Bitte wenden Sie sich bezüglich „Beschleunigt – Schnelle Lieferung“ und „Express – Super schnelle Lieferung“ an unserem Kundenservice (info@aureliapieces.com).

Wir liefern weltweit.

2. Wie erfahre ich ob ein Sonderwunsch für mein Schmuckstück machbar ist?

Unsere Werkstatt ist auf Sonderanfertigungen spezialisiert. Unser Ziel ist die Fertigung eines Schmuckstücks, welches Sie ein Leben lang begleiten soll und nach Ihren persönlichen Vorstellungen gefertigt ist. Bitte wenden Sie sich an: info@aureliapieces.com

3. Wo befindet sich meine Bestellung?

Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, ist Ihre Bestellung noch in der Produktion.

Versandbenachrichtigung

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Versandbestätigung, in der die Sendungsnummer angegeben ist.

Verspätete Bestellung

Wenn das Lieferdatum Ihrer Bestellung verstrichen ist und Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundenservice (Email: info@aureliapieces.com) zu wenden. Vielen Dank!

4. Mein Schmuck ist beschädigt. Was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr geliefertes Schmuckstück beschädigt ist. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Um eine Nachbestellung der ursprünglichen Bestellung oder eines anderen Artikels durchführen zu können, wenden Sie sich bitte mit folgenden Details an unser Kundenservice-Team (email: info@aureliapieces.com):

  • Ihre Bestellnummer
  • Bilder des beschädigten Artikels

5. Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Stornierung & Änderungen

Die Produktion Ihres personalisierten Artikels beginnt unmittelbar nach Eingang der Bezahlung Ihrer Bestellung. Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch innerhalb von 1 Stunde nach Kauf mit.

Unzufrieden mit Ihrem Kauf

Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, tauschen wir es  gern aus bzw. bereiten das gelieferte Schmuckstück auf.

  • Ihr ursprünglicher Artikel muss zurückgesendet werden, bevor wir den neuen Artikel zur Produktion senden können.
  • Bitte informieren Sie uns vorab und senden Sie uns ein klares Bild des Artikels.
  • Wenn Sie mit dieser Option nicht zufrieden sind, wird sich unser Kundendienst bemühen, mit Ihnen gemeinsam eine alternative Lösung zu finden.

Beschädigtes Produkt

Falls Ihr Artikel beschädigt oder unvollständig eingetroffen sein sollte,, dann kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte senden Sie ein klares Bild des beschädigten Artikels an einen Kundendienstmitarbeiter.Sobald ein Kundendienstmitarbeiter ein klares Bild erhalten und die Reklamation genehmigt hat, wird Ihnen eine kostenlose Nachbestellung (wenn der Artikel innerhalb der Garantie liegt) angeboten.